Responda antes de investigar
Comece esclarecendo o que o cliente perguntou. Quando depender de confirmação, diga isso de forma direta. Não ofereça como disponível um veículo que ainda não foi conferido.
Entenda o uso do veículo
Pergunte o que é mais importante para a pessoa: espaço, câmbio, uso diário ou outra necessidade. Use essa informação para orientar a conversa, sem presumir renda ou capacidade de compra.
Explore a troca quando fizer sentido
Se houver um carro na negociação, explique que a avaliação depende da loja. Uma estimativa não deve ser apresentada como proposta definitiva.
Ofereça um passo concreto
Você pode enviar as fotos pedidas, verificar uma condição ou combinar uma visita. Deixe o cliente escolher a opção que faz sentido para o momento dele.
Registre somente o necessário
Guarde o contexto comercial relevante e o que foi combinado. Evite informações sensíveis desnecessárias e respeite preferências de contato. Este roteiro é uma orientação de atendimento, não uma promessa de resultado.